红星美凯龙:“家文化”筑造CSR理念

2018-08-04 02:06来源:未知

  漫长而平淡的生活日复一日,磨灭了曾经的激情与赞赏,随之而来的失望与沉重甚至让男主角想要从家中逃离。带着这样的念头出走,却因为一场事故而“穿越”到了7年前,见到了彼时的自己和女友。在和二人朝夕相处的点滴中,他终于找回了昔日对女友的欣赏和爱,并得出真谛“幸福不是你拥有了什么,而是如何看待你已经拥有的”……

  这些场景来自一部名为《“狠”爱你》的微电影,由红星美凯龙在今年12月3日的“爱家日”推出。继去年颇受关注的《时间门》之后,这部以“懂得欣赏,为家人点赞”为核心的爱家主题微电影再度引发了人们对“家文化”的热议。据悉,《“狠”爱你》首映一周左右,点击量已近8000万。

  1986年在江苏常州成立,从一个地方性家具专营店成长为在90多个城市拥有超过 124 家商场、年商户销售总额超过500 亿的大型连锁家居卖场,红星美凯龙用了27年时间。

  几十年间,红星美凯龙的卖场形式已经从第一代家具城发展到第八代公园家居商场,但没有改变的是其朴素却诚挚的“爱家文化”。

  今年年中,红星美凯龙发布了家居流通行业首份CSR报告。董事长车建新表示,“家文化”是品牌核心竞争力,是一切企业战略的出发点和归宿,CSR也延续了这种思路。

  “对于一个企业来说,最大的社会责任是经营责任,通过持续健康的盈利模式,绿色环保的生产工艺,创造更多税收、就业、创新成果才是企业最好的‘职业道德’”。

  关于国内家居企业的一个普遍事实是,大多数企业都是从代加工工厂起家,待技术水平提升、规模扩大时顺势转型成为家具品牌商。但这样一来的后果便是,部分厂商尽管工艺尚佳,但很少进行家具的原创设计,对品牌营销也缺乏意识和经验,很难打开市场。

  这种情势下,作为流通环节的家居卖场在整个家居行业中就扮演了不可或缺的纽带角色,将家具企业与消费者直接联系起来,并通过增值服务提升整个产业链的价值。

  在这一点上,红星美凯龙显然走得更远。其副总裁詹慧川介绍,红星美凯龙正在实践颠覆传统流通概念的“大流通”,不仅包括商品的流通,也涵盖信息、理念、资金和技能的流通,搭建从设计源头、产品质量把控到终端销售都与商户“共生共荣”的行业平台。

  2012年4月,红星美凯龙与20多个家具品牌商组成的设计团队来到世界设计之都——意大利米兰,并在米兰设计周上完成了以“坐下来”为主题的中国家居展。

  回忆起当时的场景,詹慧川仍然难掩激动,“家居设计一直是国外品牌的天下,作为中国人可以带着自己的原创设计‘走出去’,我们和品牌商都很自豪”。

  2010年起,红星美凯龙就开始投入专项资金支持国内家居企业进行原创设计。2012年9月,“红星原创基金” 正式设立,每年拿出一千万资金给商家来推动品牌设计师进行作品的原创设计。2013年9月,红星美凯龙举办了“全球家居设计周”活动,并当场向每个联合发布新品的品牌颁发了100万设计补贴。

  在今年7月的“鲁班文化节”上,车建新宣布正式成立“鲁班家居学院”,为从业人员提供专业技能、专题研究、论坛交流等培训。詹慧川笑言,红星美凯龙愿意成为家居业的“黄埔军校”。

  除了设计环节,红星美凯龙在营销方面也借助家居卖场对市场的了解与挖掘,帮助厂商提升经营观念和陈列管理水平,打造出以“家”为核心的文化氛围。

  “红星美凯龙对自己的定位是‘民族品牌的孵化器’,合作品牌数量超过数万家,百强、芝华士、马可波罗这些厂商都是跟着我们的发展轨迹一路成长起来的。很多厂商通过和我们的深度合作打响了品牌,得到了消费者的认可。”

  值得一提的是,在推动原创设计、打造终端营销的过程中,红星美凯龙并不介意“为他人做嫁衣”。在詹慧川看来,只有上下游的产业不断发展,卖场品牌才能越做越大,整个产业链也才会步入良性、高速的发展轨道,“红星美凯龙搭建的是一个共生共荣的行业发展平台”。

  在打造“家文化”的过程中,红星美凯龙对于进场商品质量的严格管控在业界颇为出名。

  詹慧川介绍,红星美凯龙不仅设立了售前准入、售中监督、售后服务制度,定期对场内商品进行抽检、送检,每个商场都派驻了商检物价人员,更为重要的是,作为中间流通环节的红星美凯龙每年甚至会派专业人员到入驻品牌商的工厂内,现场对其生产商品进行甲醛、重金属、增塑剂等指标的检测。

  “不仅对内检查,还要‘走出去’检测,用品质第一的理念来要求和衡量所有的入驻厂商。”詹慧川强调。

  今年3月,200多名时尚、品质与服务专家出现在红星美凯龙的商场中。这其中,有23名时尚专家,76名品质专家和133名服务专家,他们在全国的100多家红星美凯龙家居卖场内设台,为场内消费者提供专业的咨询意见和购物指导。

  据了解,在负责产品品质检查与控制的76名品质专家中,30%以上由知名家居品牌的总经理级别高层亲自挂帅,其中包括方太厨具、圣象地板以及科勒卫浴的高管人员,对产品质量的重视程度可见一斑。

  而作为“把关人”自身,红星美凯龙也在不断提升作为中间环节的产品和服务质量。

  2012 年,红星美凯龙提出打造“家居专家”的目标,推出设计师免费咨询、家居顾问全程导购、同城比价3倍退差等系列化的个性服务。

  其次,红星美凯龙也在加快布局“体验式购物”、情景化布展等购物方式。2008年,红星美凯龙第八代家居商场开业,以“公园家居商场”为主题,打造“爱家森林”、公园等模拟环境,还向消费者提供情景剧表演,创造轻松愉快的购物氛围。

  对此,詹慧川解释:“红星美凯龙创建了严格的行业标准,对自身、对合作伙伴的要求都很高,作为领导品牌也率先在业内实验着很多创新的策略。”

  提倡绿色环保、循环低碳的家居生活是“家文化”的重要组成部分,也是红星美凯龙将社会责任落地的题中之义。

  中共“十八大”报告首次将“美丽中国”的目标提上日程,其中首要的便是生态文明建设。而据统计,全球40%的二氧化碳排放量来自于建筑物,要实现“美丽中国”的目标,绿色家居必不可少。

  但另一方面,国内家居建材进入门槛较低,在这个极为分散的市场内,仅单个省份的家居建材行业经营户便可达到上千家。这些商户业务范围各异、水平参差不齐,使“绿色环保”标准的界定陷入尴尬,也让消费者直呼“看不懂”。

  为此,从2012年开始红星美凯龙与中国质量认证中心(CQC)合作,在全国范围内建立了基于消费者、经销商、工厂三者的质量管理体系,并在全国商场内设置了专职的商检物价岗位。

  为保障场内经营产品的环保质量,全国红星美凯龙商场开展对场内经营商品的环保质量检测工作,要求各商场以场内实际经营的品牌数为基数,环保项抽检不低于24%,质量项抽检不低于36%。据了解,单这一项,红星美凯龙投入的经费就不低于5000万元。

  此外,红星美凯龙每年投入500万用于开展工厂源头质量检测工作,并在今年继续升级,在集团内建立了统筹机制以保证主流品牌检测覆盖率达到100%。

  2013年,红星美凯龙与中国质量认证中心再次联手,在家居行业内启动了“红星美凯龙推荐家居绿色环保领跑品牌”项目,推荐一批绿色环保领跑品牌。红星美凯龙方面表示,希望借此让绿色健康家居生活可以成为家居行业新标准,从而带动整个行业的发展。

  与此同时,红星美凯龙在全国124家卖场实行商户准入资质审查制度,并联合检测机构定期对产品进行抽检,严格把控商品的质量和环保性。

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